福特动力系统遭质疑中国压铸网,动力提升

核心摘要:福特最近接二连三的召回,让消费者对其力推的最新动力系统产生了质疑。12月10日,福特在北美地区

核心摘要:上周,由中国汽车售后服务质量评价中心发布的“2012中国汽车售后服务市场评价报告”显示,2012年,有关服务态度问题的投诉比例最

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福特最近接二连三的召回,让消费者对其力推的最新动力系统产生了质疑。

上周,由中国汽车售后服务质量评价中心发布的“2012中国汽车售后服务市场评价报告”显示,2012年,有关服务态度问题的投诉比例最高,达25.93%。此外,消费者对于车辆保修政策、保养维修价格透明度和投诉处理方面的满意度均较低。

易车谍照日前,外媒曝光了新宝马7系的路试谍照。新款7系的车头与车尾造型有所变化,内饰部分或将换装全液晶式样的仪表盘,动力方面也有所提升。

12月10日,福特在北美地区因发动机存在隐患召回7万余辆的2013款Escape跨界车,这已是福特自7月份以来发布的第四次召回行动了。

报告显示,2012年,在有关服务投诉问题的五个领域中,服务态度问题投诉比例最高,达25.93%,而有关销售欺诈和服务收费的投诉上升明显,占比分别为16.86%和12.05%。此外,人员技术和更换配件争议也是常见的投诉问题。


据悉,其召回原因是搭载的福特1.6升Ecoboost引擎在驾驶过程中存在温度过高的现象,而当车内可燃液体发生泄漏,接触高温排气系统后将很有可能引发车辆起火,存在着很高的安全隐患。

统计显示,导致车主不满意的原因主要有服务站解决态度不积极、问题处理时间久、对车主提出的换件或赔偿要求不能满足等。仅26.4%的车主表示,在车辆问题反馈后的24小时内会接到企业或4S店的反馈,而多数则需要3天至7天不等;有61.9%的车主称,在向4S店或企业反馈车辆问题后,没有得到一次性解决。

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这也使即将在中国上市的福特SUV翼虎的前景变得不明朗。

就服务态度而言,大多是在车辆出现质量问题后,汽车用户在与维修站甚至企业客服的沟通过程中出现问题,产生不满情绪。这体现出汽车用户在看重产品质量和维修结果的同时,对厂家服务水平尤其是服务站的要求越来越高。


召回多为发动机隐患

而销售欺诈行为多表现在:4S店暗自加装配置当顶配车辆卖、二手车翻新当新车卖、配件以次充好、只换不修收费高等情况。

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12月7日,福特召回约1.9万辆2013款Fusion轿车,以替换该款车的前大灯,因为一个小缺陷可能会导致前大灯随着时间的推移逐渐变得模糊朦胧。福特表示聚碳酸酯灯盖上的涂层可能在制造过程中没有合理地固化。

此外,分析还发现,针对投诉,除高效解决外,企业能否主动联系用户也是影响用户评价的重要因素,客户回访是现代汽车售后服务过程中增加满意度的重要一环。

从谍照来看,新宝马7系的外观部分仅对车头和车尾进行了调整,车身整体造型不变,侧面腰线等部分继续沿用现有设计。车头方面,新宝马7系的发动机罩、大灯、进气格栅和翼子板造型将有所变化,不过鉴于这只是中期改款车型,所以变化幅度不会太大。车尾部分也仅对保险杠以及尾灯部分进行了一定调整,整体造型依旧保持了现款车型的样式。

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